银联大脑—智能文本处理-技术产品-中国银联开放平台

智能文本处理产品基于机器学习技术向机构提供用于文本分析及挖掘的核心语义服务，包括智能文本分类、自动文本摘要、自动标签识别等服务。

技术支持

产品特点

智能文本分类

智能文本分类提供针对文本的分类功能，实现五层树状类目结构，可快速实现文本的自动分类，可以实现个性化推荐、文本聚合、内容管理等相关的场景，比如智能客服电话小结自动分类、客诉处理等。

自动文本摘要

自动文本摘要提供针对文章的摘要自动生成功能，通过全面理解整篇文档，抽取出核心信息段落，提高用户阅读速度和质量，可以为客户在智能客服、智能办公等相关场景中提升智能化能力。

自动标签识别

自动标签识别提供针对文本的关键词抽取功能，通过计算词与句子的相关性识别出中心词，可以为客户在相关性计算相关场景中提升智能化能力。

应用场景

客诉处理

业务分类

商品评论分析

人机对话

通过对客诉内容采用文本分类技术进行文本内容分析，深入分析客诉内容，发现用户诉求原因，提升客户满意度。针对用户诉求内容智能识别、智能分析和潜在诉求智能分析，客诉处理人员可以获取智能分类后的报表数据，提高客诉问题跟进的及时性，降低人力成本。

通过对电话客服通话内容和网络客服对话内容进行本文内容分析，通过深度学习算法自动进行业务分类，给出电话客服通话小结和网络客服对话小结，提升工作效率和准确率。针对客服对话内容智能识别和分析，客服人员可以快速获取业务分类报表数据，降低人力成本。

基于自然语言处理技术和行业语料库，对商品历史评价和每天新增评价内容自动分析，将文本转化为结构化的属性字段，从而高校甄别出净负面评论跟进处理，并统计分析最能影响购买转化的相关因素。

依托自然语言处理、机器学习等技术，提升人机对话的智能化能力，助理咨询体验、综合效率等全面升级。基于语义搜索引擎分析上下文语境，多角度理解用户咨询意图，可以打造出真实的人机对话体验。