银联大脑—智能语音交互
智能语音交互产品向机构提供多场景下的高精度语音识别、语音合成、机器翻译等服务。
产品特点
语音识别

语音识别提供长语音识别、短语音识别、实时语音识别、音频文件转写等相关服务,包含中英文多种语言的语音识别,可以为客户在客服智能导航、客服智能助手、智能移动化办公类等场景提供智能化能力。

语音合成

语音合成提供8K语音合成、16K语音合成,包含中英文多种语言的语音合成,可以为客户在客服智能导航等相关场景中,提供语音合成系列服务,包括文字合成语音文件,语音播报等服务。

机器翻译

机器翻译提供中文与多种语言的互译服务,可以为客户在智能语音导航系统和智能营销等场景中提供智能化能力。

应用场景
  • 智能导航
  • 语音质检
  • 客服坐席助手
  • 办公助手
  • 通过对电话呼入的客户语音信息转化文本并准确理解其需求,直接将语音菜单导航到客户业务所需的地方,从而简化来电客户与系统的“交流方式”,告别繁琐的按键查询,缩短客户等待时间,提高客户体验。


    通过语音识别、关键词检索、音频对比、情感识别等技术,将呼叫中心的通话录音进行语音转文本的处理,针对企业业务话术用语、礼貌用语、禁忌语的设置对坐席人员的通话内容进行分析,并且可以对坐席语速、静音时长等方面进行分析。对比传统的人工质检,智能质检可达到全方位覆盖,降低质检成本,提高质检效率。


    客服坐席助手是以语音识别、语义分析、知识图谱为基础的实时业务指导及监控管理工具,提升联络中心的坐席业务技能和监控效率,有效降低运营风险和人力成本。为呼叫中心坐席人员提供智能辅助,通过语音识别将呼入电话转为文本,并进行实时匹配标准答案,便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复,提升服务效率及准确性。对话主题跟踪提醒,线索提醒与发现。


    通过智能语音交互,消除软件界面,打造7*24小时智能办公助手。引入对话理解和对话管理技术,通过语音和知识建设能力,让办公助手具备智能化的能力。提供融合组合语义推导、语义匹配的对话理解技术,预置各个领域的可干预对话能力及多场景的词典,打造高效定制对话能力。


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