工单使用指引- 中国银联开放平台

工单群组概述

1、什么是工单群组？什么情况下适合创建工单群组？
工单群组是面向某产品或解决方案创建的企业或机构用户群组，每个工单群组都隶属于某一产品或解决方案，一个企业或机构可以为一个产品或解决方案创建多个工单群组。

使用场景：
如果你是已经获取银联开放平台某产品或解决方案的企业或机构，如果该产品或解决方案在企业或机构内部被多人使用，通过创建工单群组，你可以有效的了解和管理员工对于该产品或解决方案的所有工单，部分员工之间的工单也可以相互查看，便于及时发现问题和经验共享，提升开发效率。

2、工单群组中有哪些角色？角色对应的权限分别是什么？
为了合理配置不同角色在群组内相应权限，使群组中的核心用户比普通用户拥有更高的权限，工单群组主要提供四种角色：主管理员、管理员、高级组员、普通组员。各种角色对应的权限如下表所示：

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四种角色中，群组的主管理员唯一，是由该产品或解决方案的业务或技术接口人设置的，其他用户都可以通过层级扩展的方式进行添加。除了普通组员外，其他用户可见群组内的所有工单。