工单使用指引- 中国银联开放平台

工单状态说明

工单受理状态主要分为“待受理”、“进行中”、“已处理”、“已解决”、“重新受理”。

1. 待受理状态
用户提交工单之后状态显示为“待受理”，在该状态下，用户可以通过追加回复，来补充问题。

待受理.jpg

2. 进行中状态

当受理人开始处理该工单时，工单状态会变成 “进行中”，在该状态下，用户可以看到平台工程师的回复和追问。

进行中.jpg

3. 已处理状态

当受理人处理完工单后，工单状态会变为“已处理”。用户可对工单处理结果进行反馈，若觉得本次处理已经解决了你的问题，可选择“是”选项进行工单关闭，若觉得本次回复未解决你的问题，可以选择“否”选项提交，你的工单将被重新打开。

已处理.jpg

4. 已解决状态

当用户选择“已解决”即表示工单已经解决，确认工单关闭，可查看处理详情。

5. 重新受理状态

当用户选择“未解决”工单会被重新打开，状态更新为“重新受理”，可继续追加回复。