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更新时间:2018-06-26 10:41:16
工单系统

1.如何进入

进入开放平台-->点击帮助与支持-->点击“创建工单”进入。

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进入后可以创建工单,提出你的疑问,也可以在左侧菜单或右上角导航栏中创建工单、查看我的工单、群组工单等,还可以在工单知识库直接搜索相关问题。

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2.如何创建工单


进入工单系统后可以在工单知识库中搜索类似问题,若无可点击创建工单选择问题类型,并填写详细的工单描述提交后即可成功创建。

 

(1)点击创建工单-->选择工单对象-->选择对应对象下的产品

目前常见工单对象包括其他(建议、反馈、咨询)和一些热门工单对象;全部工单对象,包括业务产品、技术产品和解决方案,且每个大类后都有着细致的划分。请根据自己的问题精准地选择相对应的类型,正确提交的工单才能被高效地解决哦。

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(2)根据提示填写:标题、问题描述、紧急程度与可见程度等信息,请详细准确地描述你的问题后再点击“提交工单”。

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(3)工单提交成功后会在工单及产品服务-->我的工单中展示,相关技术人员看到后会对问题进行解答回复。

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3.工单示例

(1)工单详情实例

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(2)工单处理记录实例

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立即“创建工单”

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